LEMMER - Nadat Jan en Thea Hoogma 10 jaar lang een benzinepomp met een winkel in Bantega hadden gerund, vonden ze het tijd voor iets anders. Het werd een fietsenzaak in Lemmer. Vier jaar geleden startte het ondernemerspaar op een oppervlakte van 110 vierkante meter Hoogma Rijwielen. Het succes van hun werkwijze bleek echter zo groot dat al snel uitgeweken moest worden naar een ander pand dat bijna zeven keer zo groot is.

Door Meintje Haringsma

Anno 2010 staat er een speciaalzaak waarvan er maar weinig zijn in Friesland. Van heinde en ver komen mensen voor een gewone fiets, een elektrische fiets, een scooter, een sportfiets, het juiste zadel, een kinderfiets, fietskleding of voor fitnessapparatuur. En zelfs voor huur- en koopdvd's en blu-rays, want Hoogma heeft bij gebrek aan een videotheek in Lemsterland, ook een deel van de winkelruimte voor dat doel ingericht. Koud opgericht heeft die tak van de onderneming al 500 leden. Zonen Berend en Auke en aanstaande schoondochter Jenny blazen inmiddels hun partij bovendien flink mee in het familiebedrijf en de oudste telg wil het bedrijf op den duur zelfs overnemen.

Persoonlijke benadering en kennis
Hoewel het diverse en omvangrijke aanbod van Hoogma Rijwielen een reden is voor klanten om de zaak te bezoeken, is gebleken dat zij uiteindelijk toch vooral komen voor de service, de persoonlijke benadering en de kennis van het product. Soms verbaast dat Jan en Thea Hoogma wel. “Er zijn zoveel winkels en dan komen klanten uit alle windstreken speciaal naar ons. Maar blijkbaar spreekt onze werkwijze hen aan.” Aan de andere kant zien de Hoogma's ook hoe klanten bij anderen met een totaal verkeerd product worden weggestuurd. “Een groot deel van de mensen fietst op een totaal verkeerde fiets. Dat geeft op den duur klachten, zeker bij mensen die bijvoorbeeld al een aandoening hebben waar ze veel last van hebben. Daarom doen wij er alles aan om ze een fiets te bezorgen die wel geschikt voor ze is. Van belang daarbij is allereerst de maat van de fiets. Die moet zijn afgestemd op de persoon in kwestie. Wij hebben daarvoor een zadelmeetsysteem en bodyscan. Vrij uniek in Friesland, want het merendeel van de fietsenwinkels heeft dergelijke meetapparatuur niet”, stelt Jan Hoogma. Maar van net zoveel belang is waar de fiets voor nodig is, welke beperkingen mensen hebben, hoe ze hem gebruiken. “Goed luisteren naar de klant is het belangrijkste wat je kunt doen als ondernemer. Daarbij gaat het niet alleen om de klant die een nieuwe fiets wil kopen, maar ook om degene die al een fiets heeft. Diens ervaringen zijn van onschatbare waarde, want hij gebruikt de fiets en kent dus de voor- en de nadelen.” Om er zeker van te zijn dat een klant echt datgene koopt wat specifiek voor hem het beste is, wordt er ook altijd proef gefietst bij Hoogma. “Dan zie je direct of iemand goed zit, voldoende kracht heeft en of de fiets bij hem past.”

Service, vriendelijkheid en milieubewustheid
De groei van Hoogma Rijwielen is volgens de ondernemers te danken aan een aantal vaste waarden binnen het bedrijf. “Altijd vriendelijk zijn en op maat de klanten helpen. En altijd laten merken dat je de klant gezien hebt, dat hij je aandacht heeft. Hoe druk het ook in de winkel is.” Die werkwijze betekent ook de tijd nemen. “Dat geldt voor de aanschaf van elk product, maar zeker als mensen een elektrische fiets willen aanschaffen is dat een heel intensief traject. We leggen uit hoe de werking is van zo'n fiets, wat de voordelen van de afzonderlijke merken zijn, wat de onderlinge verschillen zijn. We doen metingen en vervolgens vragen we de klant om proef te fietsen. Alles om er voor te zorgen dat juist die ene fiets die bij de klant past wordt geleverd.” Maar ook het aanbod is van groot belang stelt Hoogma, want daarmee kan een firma zich onderscheiden van de rest. “Wij hebben hier altijd producten staan die bijna niemand anders heeft. Omdat we dat belangrijk vinden. Het nieuwste op het gebied van elektrische fietsen is bijvoorbeeld nu weer een Koga Miyata die een hulpmiddel aan het stuur heeft om de fiets zo de stoep op te rijden. Voor mensen die geen extra kracht kunnen zetten is dat een uitkomst. Maar ook op het gebied van gewone of sportfietsen bieden we altijd nieuwigheden.” Om dit te onderstrepen geeft Hoogma aan dat er onlangs ook elektrische scooters aan het assortiment zijn toegevoegd. “Door ons product zijn wij sowieso een ‘groene' winkel. Fietsen in allerlei soorten, zorgen voor het terugdringen van de uitstoot van CO2. Elektrische scooters doen hetzelfde, vandaar dat we ons aanbod daarmee hebben verbreed. En met succes. Onlangs hebben we aan rijschool De Bos scooters geleverd die worden gebruikt voor de bromfietsexamens.” Maar ook op andere gebieden is Hoogma Rijwielen zo groen mogelijk. “We scheiden natuurlijk ons afval, maar zorgen er ook voor dat fietsen en scooters in onze gespecialiseerde afdeling zo gerepareerd worden dat ze weer geschikt voor gebruik zijn. Bovendien hoeft een klant daar niet dagen op te wachten, maar gebeurt dat snel en efficiënt.”


Directeur/eigenaar: Jan en Thea Hoogma
Adres hoofdkantoor: Sluisweg 2
Plaats: Lemmer
Branche: Rijwielen, scooters, videotheek
Datum van oprichting: 1 juli 2006
Aantal medewerkers: 4
Aantal vestigingen: 1
Website: www.hoogmarijwielen.nl

Reacties (0)

Plaats een reactie

Er zijn nog geen reacties

Je bent niet ingelogd. Klik hier om in te loggen en hier om je te registreren, of plaats meteen je reactie: (door te registreren kan je zelf ook nieuws, foto's, foto albums en video's plaatsen)

Naam:

Je kunt geen HTML-codes gebruiken in je reactie.

Type het onderstaande woord over:

Publiceren

Naar boven